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企万客商城 - 用户服务协议

一、协议概述与认可

欢迎使用企万客商城电子商务平台（以下简称“本平台”）。本用户服务协议（以下简称“本协议”）是用户与企万客商城运营方之间关于使用本平台购物、浏览、交易、售后、会员及全部配套服务的有效法律合约。

所有用户在注册账号、登录浏览、下单支付、参与平台活动、使用平台任意功能时，即表示您已认真阅读、充分理解并自愿同意接受本协议全部条款约束。若您不认可本协议任意内容，请立即停止使用本平台所有服务。

平台有权根据法律法规、监管要求及业务运营需要，随时更新、修订本协议条款。修订后的协议将在平台页面公示，公示后立即生效，用户继续使用平台服务视为自动接受最新协议。

二、账号注册与用户义务

  1. 用户可通过手机号码完成注册及登录，注册信息必须真实、准确、有效，禁止伪造、虚假、冒用他人信息注册账号。
  2. 用户账号、密码、验证码、收货信息等资料由用户自行保管，所有通过用户账号发起的订单、操作、行为均视为用户本人行为。因账号泄露、转借、丢失造成的一切损失，由用户自行承担。
  3. 未成年人如需使用本平台，必须在法定监护人陪同及同意下使用，监护人对未成年人的全部操作行为承担监护责任。
  4. 用户不得利用本平台从事以下违规行为：
    • 恶意刷单、虚假交易、批量薅取优惠、恶意索赔、恶意差评；
    • 盗用他人账号、窃取平台数据、利用系统漏洞牟利；
    • 发布色情、暴力、赌博、虚假广告、诈骗、侵权等违法违规信息；
    • 攻击、干扰、破坏平台正常运行，传播病毒、恶意程序；
    • 违反国家法律法规及公序良俗的其他行为。
  5. 针对违规用户，平台有权采取警告、限制下单、冻结账户、封禁账号、清空权益等处置措施，情节严重的将保留追究法律责任的权利。

三、平台交易规则

  1. 本平台为第三方电商服务平台，仅提供商品展示、交易撮合、在线支付、物流对接、售后维权等技术服务，商品质量、发货时效、售后服务等履约责任由对应入驻商家承担。
  2. 用户下单前需自行核对商品规格、价格、数量、收货地址等信息，订单支付成功后，用户与商家之间买卖合同正式生效，双方需依法履约。
  3. 平台优惠券、满减活动、秒杀、限时折扣、会员权益等营销活动均有对应规则与有效期，过期自动失效，不予以补发、折现、补偿，具体以页面公示规则为准。
  4. 平台严禁用户私下与商家进行线下交易、私下转账，脱离平台交易产生的诈骗、缺货、货不对版、售后失联等风险，由用户自行承担，平台不承担任何责任。

四、发货、物流与退换货售后

  1. 商家需按照平台规则及订单承诺时效安排发货，物流运输时效由快递公司决定，因天气、交通、疫情、政策管控、物流爆仓等不可抗力造成的延迟，不构成商家违约。
  2. 本平台严格执行国家七天无理由退换货政策，常规商品支持七天无理由退货；定制商品、生鲜果蔬、贴身用品、虚拟商品、特价清仓商品等特殊品类，按照国家法规及行业规则不支持无理由退换。
  3. 商品存在质量问题、破损、错发、漏发等商家责任问题，往返运费由商家承担；用户个人原因退换货，运费由用户自行承担，有运费险的可按照保单规则理赔。
  4. 交易售后纠纷，用户可在订单页面发起售后申请并申请平台介入，双方需如实提供聊天记录、照片、物流凭证等举证材料，平台将依据规则及证据进行最终仲裁处理。

五、隐私与信息保护

  1. 企万客商城严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》《网络安全法》等法律法规，全力保护用户个人隐私与信息安全。
  2. 平台仅收集、使用用户必要信息，包括但不限于手机号、收货地址、订单信息、设备信息等，仅用于账号核验、订单履约、售后处理、安全风控、服务优化，不会未经用户授权私自泄露、出售、倒卖用户个人信息。
  3. 如因司法机关、监管部门依法调查、取证要求，平台将依法配合提供相关用户信息，该行为不构成信息泄露。
  4. 用户可在个人中心随时查看、修改、完善个人资料，自主管理个人信息权限。

六、知识产权保护

  1. 本平台所有页面布局、文字内容、LOGO、图片、图标、程序代码等知识产权，均归企万客商城所有。
  2. 未经平台书面授权，任何个人、企业不得复制、转载、篡改、抄袭、商用平台内容，违者平台将依法追究侵权责任。
  3. 入驻商家上传的商品图片、视频、文案等素材，需保证拥有合法版权，因商家素材侵权产生的全部纠纷及赔偿责任，由商家自行承担。

七、免责条款

  1. 因地震、洪水、台风、极端天气、战争、政策调整、网络瘫痪、运营商故障等不可抗力因素导致平台服务中断、延迟、无法访问，平台不承担违约责任。
  2. 因用户自身操作失误、网络卡顿、设备故障导致错拍、重复支付、订单信息错误等问题，平台仅提供协助处理，不承担赔偿责任。
  3. 平台页面第三方链接、广告内容仅为用户便利展示，平台不对第三方服务的安全性、合法性负责，用户点击跳转产生的风险自行承担。
  4. 商品质量、发货、售后、服务态度等问题均由商家独立承担责任，平台仅提供技术居间服务，不承担连带赔付责任。

八、争议解决

  1. 用户与平台、商家产生的一切争议，优先通过平台客服协商、调解解决。
  2. 协商无法达成一致的，双方均有权向企万客商城运营主体所在地人民法院提起诉讼。
  3. 本协议的订立、解释、履行均适用中华人民共和国现行有效法律。

九、其他说明

  1. 本协议为平台服务的基础性协议，平台另行发布的会员规则、活动规则、售后规则等公告，均为本协议的有效补充，与本协议具有同等法律效力。
  2. 本协议部分条款如被认定为无效或不可执行，不影响剩余条款的合法有效及执行。

企万客商城 - 用户隐私政策

欢迎您使用企万客商城（以下简称“我们”或“本平台”）。我们深知个人信息对您的重要性，并致力于保护您的隐私安全。本《用户隐私政策》（以下简称“本政策”）旨在向您清晰说明我们在您使用本平台服务过程中如何收集、使用、存储、共享、转让、公开披露和保护您的个人信息，以及您享有的相关权利。

请您在使用我们的产品或服务前，仔细阅读并充分理解本政策。如您不同意本政策的任何内容，请立即停止使用我们的服务。您继续使用本平台服务，即表示您同意我们按照本政策处理您的个人信息。

一、我们如何收集和使用您的个人信息

为向您提供商品浏览、下单购买、物流查询、售后服务等核心功能，我们会在以下场景中收集和使用您的个人信息：

  1. 账号注册与登录：收集您的手机号码用于注册、登录及身份验证。
  2. 下单与履约：收集收货人姓名、联系电话、收货地址、支付信息（由第三方支付机构处理）、订单商品信息等，用于完成交易、安排发货及售后服务。
  3. 客户服务：当您联系客服时，可能会收集您的账号信息、聊天记录、问题描述等，用于解决您的咨询或投诉。
  4. 安全保障：为防范欺诈、盗号、恶意攻击等风险，我们会收集设备信息（如IP地址、设备型号、操作系统、唯一设备标识符等）用于安全风控。
  5. 个性化推荐与营销：在获得您同意的前提下，基于您的浏览、搜索、购买历史等信息，向您推荐商品或发送促销信息。您可随时在“消息通知设置”中关闭。

二、我们如何使用Cookie及相关技术

为提升您的使用体验，我们可能使用Cookie、Web Beacon等技术：

您可通过浏览器设置拒绝或删除Cookie，但可能影响部分功能正常使用。

三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

  1. 共享：我们仅在以下情形下共享您的信息：
    • 与入驻商家共享必要订单信息（如收货地址、联系方式），以便其履行发货义务；
    • 与物流服务商共享配送信息；
    • 与支付机构共享必要交易信息以完成支付；
    • 根据法律法规或政府机关依法要求提供。
  2. 转让与公开披露：未经您同意，我们不会将您的个人信息转让给任何第三方，也不会公开披露，除非法律法规另有规定或获得您的明确授权。

四、我们如何保护和保存您的个人信息

我们采取符合业界标准的安全防护措施（包括加密、访问控制、安全审计等）保护您的个人信息，防止数据遭到未经授权的访问、泄露、篡改或毁损。您的个人信息将存储于中华人民共和国境内。我们仅在实现本政策所述目的所必需的期限内保留您的信息，法律法规另有规定的除外。

五、您的权利

您对您的个人信息享有以下权利：

您可通过“我的账户”-“设置”或联系客服行使上述权利。我们将在15个工作日内响应您的请求。

六、未成年人保护

我们重视未成年人个人信息保护。若您为未满14周岁的未成年人，请在法定监护人陪同下阅读本政策，并在监护人同意后使用本平台服务。我们不会在知情情况下收集未满14周岁儿童的个人信息。

七、本政策的更新

我们可能适时修订本政策。更新后的政策将在本页面公布，并以显著方式提示您。若您继续使用服务，即视为接受修订后的政策。

八、联系我们

如您对本政策有任何疑问、意见或需要行使您的权利，请通过以下方式联系我们：

我们设有专门的个人信息保护负责人，将尽快处理您的请求。